Lange Schlangen, streikende Automaten und frustrierte Urlauber – der Flughafen Suvarnabhumi wurde am Montag zum Schauplatz eines logistischen Albtraums. Der Grund: Eine radikale Umstellung des Gepäcksystems bei Thai Airways International endete in einer handfesten Systemstörung.
Was eigentlich als effiziente Neuerung geplant war, entpuppte sich am ersten Tag der Implementierung als massive Geduldsprobe für Reisende. Thai Airways hat sich von der klassischen, gewichtsbasierten Freigepäckmenge verabschiedet und setzt nun auf ein strenges Stückzahl-Konzept. Je nach Buchungsklasse variiert die erlaubte Anzahl der Koffer: Während First-Class-Passagiere drei Gepäckstücke aufgeben dürfen, ist das Limit in der Economy Class auf zwei begrenzt.
Wenn die Technik kapituliert
Die Theorie scheiterte am Montag krachend an der Praxis. Eine Systemstörung legte die digitale Abfertigung lahm. Die Selbstbedienungskioske am Flughafen – eigentlich das Herzstück für einen schnellen Check-in – verweigerten den Dienst, sobald es um das Gepäck der nationalen Airline ging. Zwar spuckten die Automaten pflichtbewusst Bordkarten aus, doch bei den essenziellen Gepäckanhängern (Tags) blieb der Drucker leer.
Die Folge war eine Kettenreaktion: Tausende Passagiere, sowohl auf Inlands- als auch auf Auslandsverbindungen, waren gezwungen, sich in die ohnehin schon überfüllten Schlangen an den bemannten Check-in-Countern einzureihen.
„Planen Sie deutlich mehr Zeit ein“
Das Pressebüro des Flughafens Suvarnabhumi reagierte am Dienstag mit einer deutlichen Warnung an alle Reisenden. Wer in diesen Tagen mit der thailändischen Nationalairline abhebt, sollte sich auf erhebliche Verzögerungen einstellen.
„Passagiere werden gebeten, vor dem Abflug zusätzliche Zeit einzuplanen und die Aktualisierungen der Fluggesellschaft für die aktuellsten Informationen genau zu verfolgen“, so die offizielle Mitteilung.
Ein isoliertes Problem
Besonders brisant: Das technische Fiasko scheint exklusiv Thai Airways zu betreffen. Die Flughafenverwaltung betonte, dass die Selbstbedienungskioske für alle anderen Fluggesellschaften einwandfrei funktionieren. Während die Airline unter Hochdruck an einer Lösung arbeitet, bleibt den Fluggästen derzeit nur eins: starke Nerven und ein sehr früher Aufbruch zum Flughafen.
STIN // AI